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2019年3月14日 (木)

プロ失格か…

 

ウチは山中さんと私のふたりでやってます。

現場における作業はもちろん職人さんに
よるものですが、私たち自身も現場に入って
作業を行うこともたまに… 多々あります。

このふたりで行うのはプラン作成などの設計
見積り作成の積算、現場を運営する施工管理
お客さまとの打ち合わせ、私は経理なども…

まぁ やるコトがてんこ盛りって感じですが
慌ただしくも… 楽しくやっております。

 

ただお客さまからのお問い合わせが増えると
全てにおいて円滑に回して進めるとなると
ホンの少し… 難しくなることもあります。

初回お打ち合わせのお客さまにはプランの
作成期間を長めに伝えることもあります。

「〇週間ほどお時間をいただけますか?」

でも… その〇週間っていうのは
本当にアッ!という間です。

全く遊びのない… 休みひとつなかったとて
本当に… あっ!という間に過ぎ去ります。

 

そんな感じでなかなか期限通りにプランを
作成することができない場合もありますが
その期間には何かと計画を立てられていて
首を長くして待っていただいているお客さま
からすれば… プロ失格ってことです。

待つ方からすれば、特に長く感じますし…

本来であれば、その忙しさ度合いも計算に
入れて、期限通りに作成したプランなどを
お渡しするのがプロの仕事だといえます。

“できない期間を最初から言わない”

いつもコレで山中さんから叱られていますが
なかなかお打ち合わせの時に長過ぎる期間を
言うことができない気弱な自分もいまして…

でも結果、プランなどが期限内にできずに
ご迷惑を被らせてしまうようであったら
最初から正直に長めの作成期間をきちんと
伝えるのが、誠意のある対応だと思います。

 

バカだと言われてしまうかもしれませんが
なかなか自分自身このことが改善しきれず…

反省しきり… です。

 

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コメント


前の記事の「値引き」の件もですが、
きっと「自然浴工房にお願いしよう」と
考える方々の多くは、このブログを
読んでいると思うのです。

その上で依頼をしてくると思うので、
多少、待つ時間が長くなるのは
覚悟の上ではないでしょうか。

だから、施工までに時間がかかることで、
クレームって、たぶん、そんなにないと思います。

うちもそうでしたが、待った分を
それ以上にして返してくれるところだと、
みんな、信じていると思うんですよ。

確かに期間や期日をしっかり提示することも
「プロ」のあり方だとお思いますが、
私を含めて自然浴工房を選ぶ方々の多くは、
島さんのあり方を「プロ」として
評価していると思います。

待ち時間を結果で返してくれる、そんな
「プロ」のあり方を期待していると思います。

うちもそのうち、またお願いしたいと思っています。

その時は、腰を据えて、じっくり待つので、
「さすが」と思えるプランをお願いしますね。
 

投稿: なつのとも | 2019年3月14日 (木) 午後 11時54分

なつのともさん えとですね… 何と言いますか…
ホントに… 本当に嬉しいお言葉ありがとうございます!

それほどになつのともさんにコメントいただいた
内容にものっすごい大感激してしまいました。

仰れる通り、ウチのお客さまでご依頼から施工まで
お時間をいただくことでのクレームというのは
ほとんどこれまで一度もなかったと思います。

もちろんお客さまのお人柄によるものだと思いますが
こういった方々に支えられてきたおかげで
これまで私たちも楽しくやってこれたのだと思います。

本当に励みになり、チカラを沢山いただきました!
反省の中から少し自信も芽生えてきました。

もうお会いして直接お礼を言いたいくらいです。

本当にどうもありがとうございました!

ご自宅の方もまたご遠慮なく色々と
ご相談いただければ嬉しく思います。
 

投稿: 島 工房長 | 2019年3月15日 (金) 午後 10時38分

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