スッキリしたぁ！

昨日のこと・・・

なんとなく朝から気分がよくない・・・ とはいっても風邪とかをひいて体調が悪い訳でもなく、何だか頭がスッキリしない感じ

そんな状態でお昼過ぎから お客様のところでお打ち合せ

昨年5月にお問合せをいただいた広い庭内での「リガーデン工事」のお客様なんですが、約2～3社からのプランを検討されて最終的にウチを選んでいただきました。（ありがとうございます！）

これまでも長い期間 検討と打ち合せを繰り返してきて（プラン作成に時間がかかったのが主な原因ですけど・・・）、二週間前に提出した「第5案（変更）」のプランで、なんとなく「このプランでOK！」的な雰囲気になっていました。

そして昨日の打ち合せで「じゃあ このプランで2月上旬から着工しましょうか！」という自分の頭の中での予定がありました。

打ち合せ時間の30分前に近くのコンビニの駐車場で打ち合せ内容を色々と考えているとなんとなく朝からの頭の中が「モヤッ」としている原因が分かってきました。

で、お客様のところに到着 そしてお打ち合せ・・・ 色んな話をしているとふとお客様が言いにくそうに・・・

「島さんのブログで最近工事をされた現場の写真とかを見ているといい雰囲気だなぁ～とか思うんですよね。で、これまで私たちの要望をプランに取り入れていただいたのは嬉しいんですが、よかったら最低限の要望だけを取り入れてもらって 後は自由に島さんの考えでもう一度プランをつくってもらえないですか？」というような感じの事を言われました。

これまでの打ち合せの流れからいうと本当にお客様は「言いにくい」事だったと思うのですが、本当によく言っていただいたと思います。

これで頭がスッキリしない原因が分かりました。

確かに「純和風」のお庭を「洋風」に変えるリガーデン工事なので難しいというのもあるのですが、プランを変更する度にお客様の要望を単純にプランに組み込むという「部分的につぎはぎのあるプラン」になってしまっていました。

それまでは二週間前に提出したプランで工事に取りかかった方がもう図面を作らなくて済むので、自分としては本当は楽なんですが、だからといってお客様はもちろん自分自身が納得していないプランで工事を進めていたら・・・ やり直しは出来ないし・・・ 施工中のアドリブとはいっても基本となる図面は必要

ということで、基本的なゾーニング以外のデザインは全てリセットして再度プランを作成する事にしました。この話を終えた途端 お客様（そう見えたのですが・・・）も私も表情が明るくなったように見えました。確かに変更プランを作成するには時間も手間もかかりますが、「何か違う」というプランのままで施工するよりかはずっとマシ

他人からすれば大した事ない話かもしれませんが、昨日の事は私からすればとても大きな出来事でした。立て続けにプランを作成することによって生じる「プランのマンネリ化」特に「実際は手間がかかるであろう変更プラン作成を面倒なことと思わない・・・ 大きな顧客満足への第一歩だと思え」ということはものすごく大事なことだと改めて痛感

もちろんお客様がプランを依頼する側に「気兼ねなく そして気軽にプラン変更の依頼を言い易い雰囲気づくり」も大事なこと

特に「第3～4案目」位から発生してくる「また作り直しかぁ」的な感情は捨て去らなければ「顧客満足」は決して得られないとも思います。

S様 色々とありがとうございます！

いいプラン・・・ 出来ます。楽しみにしてて下さい！