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2006年4月21日 (金)

結果もプロセスも大事・・・

エクステリア&ガーデン工事は主に左官職人さんや造園職人さんによって、作業は行われていきます。

工事内容によっては設備や電気、塗装関係の職人さんが行う場合もありますが、やはり大部分は上記の2工種の職人さんによる場合が多くなってきます。

私自身が常時 現場に張り付いている場合はいいのですが、他の現場に移動したり、打合せなど 現場を離れてしまう場合はとても気になります。

不安全な行動はしていないか?建設機械(バックホウや移動式クレーン車など)の操作は安全基準通りにやっているか?くわえタバコはしていないか?吸い殻をポイ捨てしたり、見えない所に隠して捨てたりしていないか?ベラベラしゃべりながら作業をしていないか?適当に手を抜いたりしていないか?後片付けや清掃はきちんとやっているか?近隣に対しての配慮はきちんと行っているか?なにかしらの行動や言動でお客様に不快な思いをさせていないか?

気にしすぎかもしれませんが、思い浮かべればキリがありません・・・

作業に没頭する余り つい・・・ なんてコトじゃ済まされません。

その結果 職人さんの不注意により ケガや災害事故を起こしたり、図面と違うことをやってしまった場合・・・ どちらにしても結局はお客様に多大な迷惑をかけ、また不快な思いをさせてしまうことになります。

ただお客様は「自然浴工房」に仕事を依頼されている訳ですから、職人さんがどうであれ全てにおいての全責任は私にあります。当たり前の事です。

ですので、常に職人さんや作業員さん達との対話を繰り返し、安全教育や現場でのマナーという点で話していかなければなりません。また理解してもらわなくてはなりません。そして実践してもらわなければなりません。

「結果よりプロセスが大事」とよくいいますが、この仕事は「結果もプロセスも大事」です。このどちらかが少しだけ欠けても お客様は決して満足されることはありません。

信用を得るには時間がかかりますが、失うのはホンの一瞬です。

忙しいときにこそ 常に緊張感を持って 取り組んでいきたいと思います。

牛津町のT様 本日のお打合せおよび工事のご依頼は誠にありがとうございました!工事着工までまだ時間がありますが、しっかりと計画を立てていようと思います。よろしくお願いいたします!

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